Política de Reembolso e Cancelamento
Atualizado em 22 de julho de 2026
Antes do início da produção
Se a proposta ainda não foi aceita ou o sinal ainda não foi pago, o pedido pode ser cancelado pelo cliente sem custo.
Sinal pago e produção não iniciada
Se o fornecedor ainda não iniciou a produção, o sinal é reembolsável integralmente após confirmação da situação pelas duas partes.
Produção em andamento
Cancelamentos após o início da produção estão sujeitos a acordo entre as partes, cobrindo custos já incorridos (material, tempo, envio). A MakerNexo pode mediar.
Divergência sobre entrega
Se o cliente identificar não conformidade com a proposta aceita, pode abrir uma disputa antes de confirmar a entrega. O valor permanece em custódia até a resolução.
Reembolsos
Reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo praticado pelo provedor (Mercado Pago). O prazo típico é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a instituição.
Chargeback
Em caso de chargeback, o valor correspondente é bloqueado até a análise da instituição financeira. Contas envolvidas em chargebacks fraudulentos podem ser suspensas.
Arquivos STL comercializados
Arquivos digitais baixados não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito comprovado no arquivo ou violação da descrição.